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電子商務顧問

以提升網站ROI(轉化率)為核心,從電子商務運營全過程提供咨詢服務。具體包括:

 

提高網站信任度
網站設計和信任暗示是非常重要的,網站設計是最容易讓用戶談論網站的一個話題,事實證明,網站設計的專業程度和企業VI形象的體現,是用戶對網站信任度的第一印象,所以粗枝爛葉的網站或者抄襲的網站很難實現的網站效益轉化。網站設計是否原創?網站設計是否能很好的體現企業形象?網站設計的易用性是否合理?是不是將一些重要信息放入了網站混亂的導航裏面,不清晰的令人感到困惑的導航不容易使人產生信任。因此網站的設計是否原創而顯得專業,從這表面現象可以對用戶起到一定的暗示作用,從第一印象中建立網站的可信度。

 

以用戶感受為中心的瀏覽體驗設計
如果你向網站訪問者提供了他們所需要的信心、舒暢感、便利和合理價值,他們便會響應你的行動呼籲方案。網站轉換戰略都應關注如何方便、清晰、一致地滿足訪問者的需求,用戶體驗(UE)這塊很重要。


消費者最關心什麼問題?
用戶如何更方便的找到自己想要的內容?
如何能主次分明的引導用戶進行網站瀏覽?如何把重要的內容首先呈現給用戶?
您產品的特色在哪里?您網站內容能夠引起用戶的注意和共鳴嗎?
您的網站流程是否方便快捷,並能適合訪問者或者訂購者的習慣?


以用戶為中心的網站體驗設計,能夠使用戶充分的信任您,並產生購買欲望、甚至在線達成交易,往往這是網站效益轉化最重要的一個環節。

 

以達成購買為目的的購物流程設計和實時檢控
做好銷售的臨門一腳。很多的網站,都做得很精美,內容也是消費者所渴望和需求的,但是銷售的臨門一腳沒做好,沒有在最佳的時間內達成銷售,很多的網友離開了頁面,第二天他們找不到你的網站或者已經把你企業的名字已經忘卻。


網站上增加讓消費者與銷售代表或客服人員互動的機會很重要。雖然我們不可能象亞馬遜那樣在網站上整合諸如"點擊對話"的按鈕,但在ynyes.com網站上,我使用了一個在線調查表單,瞭解顧客對於網站的看法,他們希望怎麼改進,希望收到什麼樣的Email訂閱信息等。在不到一周的時間收到很多的反饋意見,這些客戶反饋意見對於我們的Email營銷開展和網站改進有很大幫助。

 

通過流量統計系統每天監測網站的訪問量來源、搜索引擎及關鍵詞統計,尤其google的流量統計工具將adwords關鍵詞廣告和網站流量分析都整合在一起。根據對這些數據的分析,我們可以獲得不斷優化改進網站的依據。

 

完善網站品牌建設
任何一個品牌都可以分為2個方面:理性品牌方面和感性品牌方面。理性品牌體現主要在於滿足用戶需求,一個網站的理性特質主要有用戶受益(用戶在網站上能受益什麼,如用戶可以在新浪看新聞),解決方案(用戶在平臺上解決自己的問題,如通過搜索引擎搜索自己的想找的內容,在淘寶上買到自己的商品解決購物問題),強勢企業品牌的影響(搜索選擇百度,看新聞選擇新浪,這些都是由企業的強勢品牌作為基礎,選擇名牌當然是理性的選擇)。

 

而感性品牌主要基於用戶感情,通過情感投資,建立用戶與網站的信任,呼喚感情,用心維護用戶和網站的友誼,著力創建完美的用戶體驗。感性品牌的成長過程是緩慢的,需要與用戶一起建立,所以感性品牌是用戶認可的而非網站方面單一承擔的。感性品牌體現的是品牌文化的核心,所以更容易引起平臺和用戶之間的共鳴。一旦感性品牌能夠成功的打造,那麼和用戶之間將突破技術的隔閡,從使用用途,轉化為享受過程。當消費者用理性分析篩選出質量用途體驗等其他特質都不錯的幾種品牌之後,最終決定用戶選擇的就是基於感情因素了。